Calidad de Servicio Garantizada

Calidad de Satisfacción de Servicio Garantizada

En LaMascota.cl, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, garantizamos:

• Experiencia de compra sin preocupaciones: Nos comprometemos a procesar tu pedido de manera rápida y eficiente.
• Entrega confiable: Si no recibes tu pedido en el tiempo estimado, haremos todo lo posible para resolverlo inmediatamente y recompensarte en caso sea necesario.
• Cumplimiento de plazos: Si tu pedido no llega dentro del tiempo prometido, te reembolsaremos los costos adicionales que hayas debido incurrir por la demora (Como gastos adicionales de envío/transporte o reposiciones de emergencia con otras tiendas), además te compensaremos con un cupón de descuento en tu próxima compra.
• Resolución inmediata: Si hay algún problema con tu pedido (producto incorrecto, defectuoso o daño en el empaque), avísanos inmediatamente para efectuar un cambio del producto u otorgarte un crédito en la tienda o bien un reembolso según corresponda.
• Compromiso con tus mascotas: Sabemos que cada compra es importante para el bienestar de tus mascotas, por lo que siempre trabajaremos para que tengas los productos que necesitas a tiempo.
• Servicio al cliente extendido: Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en horarios extendidos, porque sabemos que tus necesidades no esperan. (Atención de Lun a Jue de 9:00 a 22:00 hrs, Vie hasta las 21:00 hrs y Sábados de 10:00 a 15:00 hrs)

Política de Reembolso y Reemplazo

• Reembolso sin complicaciones: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 15 días después de la compra.
• Reemplazo inmediato: Si un producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, te enviamos un reemplazo sin costo adicional. El proceso puede tardar 1 día hábil para garantizar que tu mascota se quede el menor tiempo posible sin lo que necesita.
• Cero preguntas para tu tranquilidad: Si decides que un producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo sin justificaciones. Tu satisfacción es lo primero.

Política de Innovación y Escucha Activa

• Estamos aquí para mejorar: Si tienes alguna sugerencia, estaremos encantados de escucharla. Tu opinión es clave para mejorar nuestros productos y servicios.
• Encuestas regulares: Después de cada compra, pedimos tu retroalimentación. Si encuentras algo que podemos mejorar, nos comprometemos a resolverlo en el menor tiempo posible.

Compromiso con el Medio Ambiente y la Comunidad

• Devoluciones sostenibles: Si devuelves un producto, intentamos reducir el desperdicio al máximo destinándolo a refugios o asociaciones si es posible.
• Garantía de responsabilidad social: Con cada compra de Ancestral, estás apoyando nuestras iniciativas con la fundación (como el programa de adopción y donaciones). Garantizamos que el dinero o los productos donados se entregarán directamente a las mascotas necesitadas.