POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LAMASCOTA.CL

Última actualización: Agosto de 2026

En lamascota.cl (en adelante, el "Sitio Web"), operado por LA MASCOTA EIRL, RUT 76.796.161-8 (en adelante, "La Empresa"), nos comprometemos firmemente a resguardar la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporcionas al navegar, registrarte o realizar compras en nuestra tienda en línea, en conformidad con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las disposiciones de la Ley N° 21.719).

1. Datos Personales que Recopilamos

Para operar el e-commerce y procesar tus pedidos correctamente, recolectamos los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, RUT, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y dirección de entrega.
• Información de la transacción: Historial de compras, productos solicitados y detalles del pedido.
• Información técnica y de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, cookies necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y patrones de navegación en el sitio.

Nota: lamascota.cl no almacena ni procesa tus datos bancarios ni tarjetas de crédito/débito. Todas las transacciones de pago son procesadas de manera segura por pasarelas de pago externas certificadas (como Webpay / Transbank y Mercado Pago).

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos solicitados son recolectados y procesados para las siguientes finalidades específicas:

• Gestionar, procesar y despachar los pedidos de compra realizados en la plataforma.
• Validar y confirmar las identidades y pagos para prevenir fraudes.
• Enviar notificaciones del estado del pedido y prestar soporte de atención al cliente.
• Enviar promociones, ofertas o boletines de noticias (newsletter), únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso previo. El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.

3. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo la base de la ejecución de una relación contractual (proceso de compraventa de productos) y el consentimiento expreso otorgado por el usuario en nuestros formularios.

4. Transferencia de Datos a Terceros

LA MASCOTA EIRL no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros. No obstante, compartimos datos mínimos requeridos con proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio:

• Empresas de courier y logística: Para realizar el despacho físico de los productos a tu domicilio (tales como Starken, Chilexpress, Correos de Chile, entre otros operadores habituales).
• Pasarelas de Pago: Para autorizar y concretar las transacciones bancarias (tales como Webpay / Transbank y Mercado Pago).
• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Plataformas de hosting, software de gestión y servicios de mailing (con altos estándares de seguridad y privacidad).

5. Derechos de los Usuarios (Derechos ARCOP)

De acuerdo con la legislación de datos personales en Chile, como titular de los datos tienes derecho a ejercitar de forma gratuita los derechos de:

• Acceso: Conocer qué datos personales poseemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recabados o revocando tu consentimiento.
• Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (por ejemplo, envíos publicitarios).
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos personales en un formato estructurado y legible.

Para hacer valer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico contacto@lamascota.cl o escribirnos a nuestro WhatsApp +56 9 4487 1600, indicando tu nombre completo y RUT. Responderemos a tu requerimiento dentro del plazo legal.

6. Uso de Cookies

El Sitio Web utiliza cookies funcionales para permitir el uso del carrito de compras, recordar tus preferencias y ofrecer la mejor experiencia de usuario. También podemos utilizar cookies analíticas para entender el comportamiento agregado de uso de la tienda. Puedes configurar o desactivar las cookies directamente en la configuración de tu navegador web.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales, protegiéndolos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteración.

8. Modificaciones a la Política

LA MASCOTA EIRL se reserva el derecho de actualizar o ajustar esta Política de Privacidad para adaptarse a cambios en la legislación o en nuestras prácticas operativas. Cualquier modificación sustancial será comunicada a través de nuestra página web con la debida anticipación.

9. Contacto e Información Legal

Si tienes dudas, consultas o deseas ejercer tus derechos en materia de protección de datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Razón Social: LA MASCOTA EIRL
• RUT: 76.796.161-8
• Domicilio Comercial: Av. Gabriela Oriente 02174, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
• Correo Electrónico: contacto@lamascota.cl
• Atención vía WhatsApp: +56 9 4487 1600